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Gestion de la qualité
Mejora de la calidad en instituciones sanitarias
La calidad es un factor estratégico en cualquier tipo de institución o empresas de servicios. Los sistemas sanitarios se enfrentan inevitablemente a un triple reto. En primer lugar, dar servicios de calidad percibida como satisfactoria por sus clientes principales (los pacientes y sus familiares). En segundo lugar, prestar servicios avalados por el conocimiento científico como útiles, y cuya utilidad se mantenga al aplicarlo en diferentes tipos de entornos y circunstancias (efectividad). Por último, independientemente de la financiación pública o privada de la institución, las organizaciones se enfrentan siempre al reto de dar el mejor servicio posible al menor coste, dado que los recursos para la asistencia en salud son inevitablemente limitados (eficiencia).
El objetivo general de este curso es proporcionar formación especializada en calidad de las instituciones sanitarias. Aborda en profundidad los conceptos, métodos y estrategias para la mejora de la calidad en las mismas. Los participantes podrán adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para planificar, desarrollar e implantar proyectos de mejora continua de la calidad en organizaciones sanitarias o instituciones de salud pública, a través de un amplio abanico de métodos docentes: lecturas seleccionadas, trabajo en pequeños grupos, role playing, debates…
El curso dispone de un Campus Virtual específico para el desarrollo de actividades a distancia que complementan el trabajo en aula («blended teaching») Así mismo los participantes desarrollarán un trabajo práctico orientado a la mejora de la calidad de su centro o unidad a lo largo del curso.
Lugar e idioma
Escuela Andaluza de Salud Pública., Granada - Spain
Español
Salidas profesionales
La satisfactoria realización del módulo de especialización puede permitir a sus alumnos acceder a diferentes puestos de trabajo en el entorno sanitario: Dirección de instituciones sanitarias (hospitales, centros sociosanitarios, distritos de atención primaria, centros ambulatorios o centros de atención primaria). Direcciones asistenciales de centros sanitarios, asi como puestos de responsabilidad en servicios generales de los hospitales. Dirección de unidades de calidad, efectividad clínica o planificación estratégica de cualquier institución relacionada con la salud. Agencia de calidad o acreditación.
Objectivos
Conocer los fundamentos teóricos para la gestión de la calidad en las organizaciones: Adquirir las habilidades necesarias para la aplicación de instrumentos útiles para el diseño, puesta en marcha, evaluación y redefinición de programas de gestión de calidad Dar a conocer los sistemas existentes de evaluación externa y acreditación de servicios sanitarios y las estrategias para su implantación en organizaciones sanitarias Analizar críticamente las diferentes alternativas existentes para el desarrollo de políticas de calidad en las instituciones sanitarias Debatir estrategias de organización, implantación y desarrollo de las actividades de mejora de la calidad en los servicios sanitarios Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos a un proyecto específico de trabajo en su centro o unidad.
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 240 | 925 | 30 |
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Contenido
- Recursos disponibles en la EASP y en bases de datos útiles para la gestión de la calidad
- Conceptos de calidad y de sistemas de gestión de la calidad
- La gestión de la calidad en la empresa
- Gestión de la calidad en las instituciones sanitarias. Requisitos para trabajar en calidad en las organizaciones sanitarias: el liderazgo, la gestión de RRHH, la información, la organización, el cambio y las resistencias, incentivos
- Orientaciones para el trabajo práctico: cómo elaborar un programa de mejora continua de la calidad.
- Presentación del proyecto de trabajo de campo
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 30 | 105 | 3.5 |
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Actividades para la evaluación y mejora de la calidad.Cómo se mide la calidad. Criterios, estándares e indicadores.El ciclo de mejora de la calidad.Monitorización. Construcción de indicadores. Herramientas estadísticas para la medida y mejora de la calidad: métodos de presentación de datos, repaso de estadística descriptiva, conceptos básicos sobre muestreo, intervalos de confianza, test de hipótesis, análisis de datos, etc. Diseño de un estudio de investigación de la calidad Técnicas cualitativas útiles Herramientas informáticas
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 40 | 150 | 5 |
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Conceptos. Utilidades. Modelos de gestión por procesos en entornos industriales, empresariales y sanitarios. Metodología: fases de diseño y construcción Implementación y evaluación Experiencia práctica en el sistema sanitario Trabajo práctico: Diseño de un proceso asistencial y no asistencial.
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 20 | 75 | 2.5 |
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Qué es un sistema de gestión de la calidad (SGC) Cómo implantar un SGC en un centro sanitario Estudio en profundidad de los sistemas de referencia: ISO, EFQM y Joint Commission International. Talleres de aplicación práctica El modelo de acreditación para el Sistema Sanitario Público de Andalucía Integración de sistemas
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 40 | 175 | 5 |
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MBE. Guías de práctica clínica.Las vías clínicas Conceptos sobre epidemiología clínica: NNT, OR, Riesgo relativo, Test diagnósticos, toma de decisiones en clínica El audit clínico: estrategias de formación, la revisión por pares, implementación de medidas correctoras. Variabilidad en la práctica clínica.Benchmarking. Evaluación de Resultados
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 30 | 120 | 4 |
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Introducción general a la ética como saber práctico Mapa de protagonistas y de problemas en bioética. Ética de las organizaciones y evaluación de la calidad. Comités de Ética El consentimiento informado Una introducción a los problemas éticos del final de la vida
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 20 | 75 | 2.5 |
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- Qué es la satisfacción del paciente. Teorías y Modelos.
- Procesos sociales y tendencias sociales que generan calidades esperadas por parte de usuarios.
- ÿreas críticas de los servicios de salud.
- Cómo medir “satisfacción del paciente‿. Métodos para conocer la “voz del cliente‿.
- Impacto nuevas tecnologías. Nuevo marco de relación paciente-profesional.
- Desarrollo de “nuevos‿ derechos, aparición de “nuevos‿ valores.
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 20 | 75 | 2.5 |
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Los errores en la práctica clínica Concepto de Gestión de Riesgos. Metodología de gestión de riesgos: FA, FMA, Otras herramientas y técnicas Cuándo debe hacerse gestión de riesgo continua Plan de gestión de riesgos Guía sobre la gestión de riesgos
Profesorado
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 20 | 75 | 2.5 |
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- Strategic quality plan.
- Leadership and motivation for quality improvement.
- How to put together a communication plan.
- Competence management and professional development.
- Committees. Quality commissions. Clinical governance.
- Focus groups and quality improvement groups.
Duración y carga de trabajo - ECTS
| Horas lectivas | Carga de trabajo total | Créditos ECTS |
| 20 | 75 | 2.5 |
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Introducción: Calidad y gestión de la calidad en instituciones sanitarias