• Qué es la satisfacción del paciente. Teorías y Modelos.
• Procesos sociales y tendencias sociales que generan calidades esperadas por parte de usuarios.
• ÿreas críticas de los servicios de salud.
• Cómo medir “satisfacción del paciente‿. Métodos para conocer la “voz del cliente‿.
• Impacto nuevas tecnologías. Nuevo marco de relación paciente-profesional.
• Desarrollo de “nuevos‿ derechos, aparición de “nuevos‿ valores.

Profesorado

Duración y carga de trabajo - ECTS

Horas lectivas	Carga de trabajo total	Créditos ECTS
20	75	2.5